إستخدام مناديب المبيعات لCRM

إستخدام مناديب المبيعات لCRM أو ما يُعرف بتقنية إدارة علاقات العملاء، والتي تساعد على تحسين علاقة موظفي المبيعات مع العملاء المتواجدين بالفعل، مع إمكانية اكتساب عملاء جدد بطريقة أفضل وبصورة أسرع.

هناك عدة فوائد لتلك التقنية المتبعة من قبل فرق المبيعات داخل الشركات بمجالاتها المختلفة، بالإضافة إلى الكثير من المزايا التي تتعلق بهذا النظام المتبع حديثًا لتنمية كافة الأعمال وإتاحة التواصل مع العملاء ووضع الخطط التي تتعلق بالمناديب بكل دقة.

استخدام مناديب المبيعات لCRM

يُتيح CRM العديد من الاستخدامات المتطورة لجميع الشركات والتي تكون كالآتي:

• يقوم البرنامج بتسهيل أعمال مندوبي المبيعات مع إمكانية إدارة كافة العلاقات الخاصة بالعملاء، كما يمكنه التكيف مع الأعمال والطريقة التي يتبعها المندوب.
• يمتلك القدرة على الأتمتة لكافة العمليات الخاصة بإدخال البيانات حتى يقوموا بما يكونوا بارعين به وهو البيع، ولذلك يتم إدخال المعلومات بصورة يدوية يؤدي إلى زيادة الإنتاج والدقة.
• يكون من الأفضل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يقوم لسحب كافة المعلومات التي تتعلق بالعملاء مع البيانات المخصصة للمبيعات، كما يمكن توفير وقت إدخال تلك المعلومات، كما يمكن إنجاز الكثير من الأمور مثل معرفة التوقعات وإتمام كافة الصفقات واكتشاف جميع العيوب التي تتواجد في مسار العمل ومعرفة مشاعر العملاء.
• يسمح للمندوب الاستفادة بالتقويم المتكامل المتاح به حتى يُدير الوقت بنجاح، كما يعتمد على المعلومات الخاصة بإدارة العلاقات بين العملاء لترتيب المهام على حسب الأولويات واستخدام الطرق الذكية في إتمام الصفقات.
• يتم استخدام التطبيق في إدارة المحتوى الخاص بالمبيعات حيث يمكن إنشاء الضمانات والتصنيفات مع التنظيم والتحسين، بالإضافة إلى وجود العروض والقوالب والشرائح وقوالب العقود والممارسات المتنوعة.

أهمية برامج إدارة علاقات العملاء

تظهر أهمية إستخدام مناديب المبيعات لCRM في العديد من الأمور وهي كالتالي:

• يقوم بتسهيل إبرام الصفقات الجديدة مع العملاء المحتملين.
• يساعد على التفاعل الجيد مع العملاء الحاليين.
• يمكن من خلاله إدارة الكثير من المهام التي تتعدى المكالمات الهاتفية وإجراء التحليلات وإنجاز العديد من الأهداف الأخرى.
• يعمل على تتبع كافة المهام التي يقوم بها مندوب المبيعات ليصل إلى المعلومات الخاصة بالعملاء الحاليين والمحتملين.
• يستطيع النظام تذكر كافة التفاعلات السابقة حتى يتم الحصول على محادثات ذكية وبناءة.

اقرأ أيضًا: سمات المندوب الناجح

طريقة استخدام برامج CRM

يعتمد إستخدام مناديب المبيعات لCRM على ثلاث أمور رئيسية يتم استعماله من خلالها وهي كالتالي:

• نظام الأتمتة الذي يوفر الوقت والمجهود الضائع في الأعمال الإدارية، حيث يقوم بجميع المهام الروتينية بكل بساطة وهو الأمر الذي يتركز على جذب العملاء مع إمكانية إبرام الصفقات بسهولة.
• برنامج CRM المتعدد القنوات الذي يساهم في التواصل المميز مع العملاء وإمكانية الرد عليهم من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي ونظام الإشعارات، حيث تكون العلاقة طويلة الأمد وأفضل بهذه الطريقة.
• مع الذكاء الاصطناعي المستخدم في هذا النظام يتم الحصول على الرابط التفاعلي لكافة البيانات التي تتعلق بالمبيعات، مع التركيز على جميع الصفقات التي تتناسب مع أولويات العمل في الشركة.

من يحتاج إلى نظام CRM؟

من خلال موضوعنا حول أهمية إستخدام مناديب المبيعات لCRM نجد أن هذا النظام لا غنى عنه للمؤسسات المتنوعة، وذلك لقدرته على تحقيق الإستفادة عن طريق الاستراتيجيات التي يأتي بها. كما أنها آدارة تُحدث فرق في المبيعات حيث يمكن من خلالها إتمام الصفقات بصورة أسرع، ويمكنه تخزين جميع البيانات والمعلومات الخاصة بالاتصال مع التعامل بأنظمة b2b، b2c.

فوائد نظام CRM للشركات والمؤسسات

تظهر فوائد استخدام مناديب المبيعات لCRM من خلال تلبية كافة الاحتياجات التي تتعلق بالشركات التي تتنوع في المجالات والأحجام، كما يمكن استخدامه من قبل الشركات حديثة العهد والكبيرة وذات المجالات المحددة، وذلك حتى تزداد نسبة المبيعات ويتم تدعيم التسويق بكل سهولة وتنقسم إلى الآتي:

• تكون فوائد CRM للشركات التي تتعامل مع شركات أخرى في شكل إنجاز الأعمال بالشكل الملائم وخاصة بين فرق المبيعات، وذلك من خلال إدارة كافة المعلومات التي تتعلق بالحساب ومتابعة الصفقات والمدفوعات والتقارير التي يتم تنفيذها، كما يساعد على إنشاء بعض المنصات المشتركة لحفظ التناغم بين جميع الموردين والشركاء وأصحاب المصالح معهم.
• بالرغم من كون دورات حياة العملاء مع الشركات قصيرة، إلا أن هناك عدة حلول مباشرة تعتمد على نظام CRM لتجعل دورة الحياة أطول، ومن خلال الاستبيانات الفورية وعمليات الأتمتة في التسويق يتم الوصول إلى العملاء الجدد بشكل أكبر.
• يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام نظام الـ CRM حتى تصبح عصرية وتعمل بشكل ذكي، ويعتقد الكثيرون أن هذا الأمر باهظ الثمن لتلك الشركات، ولكن يمكن أن تبدأ الشركة باستعمال الإصدار المجاني وسيكون أفضل لهم.
• هناك عدة مزايا وفوائد متطورة تستفيد منها المؤسسات عند استعمال CRM، وتتمثل في إدارة العمليات الخاصة بسير العمل وتقديم التقارير والتحليلات المتقدمة التي يتم من خلالها إدارة المناطق المختلفة وأتمتة التسويق والمبيعات، كما يساعد على تقليل الوقت المهدر في المهام الروتينية والتركيز على التعامل مع العملاء وتوحيد العمليات الخاصة بهم داخل المواقع الجغرافية المختلفة.

اقرأ أيضًا: برنامج متابعة مندوبي المبيعات

أهمية جهاز Hand-held

بعد أن قمنا بتوضيح كيفية إستخدام مناديب المبيعات لcrm يجب أن نذكر أهمية جهاز Hand-held المتطور والتطبيقات التي تعمل بنفس طريقته، وقد تم تصميم هذا الجهاز ليحتوي على آلية عمل تساعد على خدمة مندوب المبيعات. كما يمكن استخدام التطبيقات التي تشبهه على هواتف الأندرويد، ومن خلال لوحة التحكم الخاصة بالتطبيق يتم التعرف على خطوط سير مندوب المبيعات ومعرفة عدد العملاء الحاليين ونسبة المبيعات والمرتجعات، بالإضافة إلى بيان الطلبات الجديدة وأوامر التسليم والعديد من المعلومات الأخرى. كما يقدم البيانات الخاصة بوسائل الاتصال والتي تجعل المندوب يعمل باحترافية، ويساهم في توضيح المواقع الجغرافية المتوفرة لجميع العملاء وهو ما يساعد على الوصول سريعًا بدون ضياع للوقت. ويوثق الجهود التي يتم بذلها من أفراد المبيعات وساعات العمل التي تم أداؤها والمسافات التي قطعها والزيارات التي حققت نسبة مبيعات مميزة وهو ما يضمن عدالة التقييم، وتصميم جيد للمسارات والمناطق بصورة دقيقة وعلمية. ويعمل على زيادة كفاءة الفرق مع تحسين التواصل بين كافة الأفراد ويوفر بيانات لحظية عن كافة المبيعات والطلبيات الحديقة والمرتجعات وطريقة ترشيد النفقات الخاصة بالمؤسسات مع خدمة عملاء بشكل أفضل وبالتالي تزداد نسبة الأرباح.

خصائص ومزايا تطبيق REPin

يتوافر تطبيق REPin الذي يقدم العديد من المزايا التي تضمن إستخدام مناديب المبيعات لCRM بشكل أفضل وبصورة فعالة وهي كالتالي:

• يمكن من خلاله مشاركة الموقع بشكل لحظي مع الإدارة الخاصة بالمتابعة، مع تخزين المواقع عند انقطاع خدمات الإنترنت.
• يُتيح الإطلاع على القائمة الخاصة بالمهام التي يتم إسنادها لمندوب المبيعات مع اسم العميل وعنوانه والتعليمات الهامة.
• يقدم خريطة خاصة بالمواقع الهامة بالتاريخ الحالي مع مقرات العملاء وتطبيق الملاحة للتعرف على حالة الطرق المختلفة وبدائلها عند وجود مشكلة.
• إرسال بعض الرسائل الفردية والجماعية عن طريق اللوحة الخاصة بالتحكم الموجهة من الإدارة مع وجود إشعارات المهام الحديثة.
• يسمح بتسجيل بداية ونهاية وقت العمل في كل مهمة.
• إضافة ملاحظات عن الزيارة وملخصها.

وبهذا نكون قد تعرفنا على طريقة إستخدام مناديب المبيعات لCRM بالإضافة إلى بعض المعلومات الهامة عن الخدمات الخاصة بهذا النظام لفرق المبيعات في المؤسسات المختلفة.